Idag är stora delar av kundresan digital – från inspiration och planering till bokning. Och processen är snabb. Det är viktigare än någonsin att vi anpassar oss till kundernas alltmer digitala beteenden. Därför behöver du vara synlig, relevant, tillgänglig, aktiv och bokningsbar i digitala kanaler för att kunden ska kunna hitta just din verksamhet och ditt erbjudande.
Att möta våra gäster med samma goda värdskap digitalt som vi gör i den fysiska miljön är viktigt för att Dalarna ska kunna hävda sig i den internationella konkurrensen och skapa oförglömliga upplevelser som börjar redan online. Titta på filmen och ta del av Hampus tips!
Förmågan att snabbt kunna anpassa sin verksamhet, marknadsföra och sälja via digitala plattformar blir allt viktigare inom besöksnäringen. Ditt erbjudande i form av produkter och upplevelser behöver synas i de digitala kanaler, både breda och mer nischade, där kunden befinner sig i de olika faserna av kundresan.
Via digitala kanaler – både dina egna och andras – kan du guida kunden genom hela kundresan. Från när de börjar drömma om att resa vidare via planering, bokning, upplevelsen på plats och minnena efteråt.
Se till att du har en intressant och informativ webbsida där kunden enkelt kan hitta ditt erbjudande, vad det kostar och framförallt möjlighet att boka. Beskriv vad erbjudandet innehåller så att du ger kunden rätt förväntningar inför resan. Använd bilder som håller en bra kvalitet och presentera det unika med just ditt erbjudande på ett intressant sätt.
Förutom att hålla din webbsida uppdaterad och vara aktiv på egna sociala kanaler är det viktigt att du tar ägandeskap över din profil på sidor som Google och Tripadvisor eftersom cirka 70 procent av sökningarna efter nästa resmål, boenden, aktiviteter och upplevelser sker just där.
Arbeta med det digitala värdskapet före, under och efter besöket. Se till att dina besökare känner sig välkomna och hjälp dem gärna med tips och mervärden som kan göra deras besök minnesvärt. Kan du dessutom uppmuntra dina besökare att dela sina upplevelser i sociala medier och lämna en recension på Tripadvisor så har du sparat många kronor på egen marknadsföring.
Skillnaden mellan fysiska och digitala upplevelser suddas ut och trender visar på en ökad betalningsvilja för digitala upplevelser och service. Allt ryms i en smartphone vilket ger möjlighet att bland annat nå nya målgrupper, sprida kunskap genom storytelling, guida och sprida besökare för en bättre upplevelse och arbeta med merförsäljning.
För att få insikter om vad du gör bra redan idag och få tips om vad du kan arbeta vidare med kan du göra en nulägesanalys av din verksamhet. Appen Way2Go är ett verktyg för att göra en självskattning av företagets digitala nuläge och vad som är viktigt att fokusera på. I appen får du även enkla och handfasta tips på saker du kan göra direkt.
Ladda ned appen till din smartphone genom att skanna QR-koden eller klicka på länken.
Här har vi samlat några länkar som kan vara användbara för en digitalisering av din verksamhet.
Digitala kanaler (Visit Sweden)
Lär känna den digitala resenären (Visit Sweden)
Digital tillgänglighet (Visit Sweden)
Som partner till Visit Dalarna kan du få mer stöd för din digitala utveckling. Dels genom insikter och kunskap så att du kan lägga upp en digitaliseringsstrategi och ta välgrundade beslut om var du bör lägga din tid och dina pengar, dels med digitala lösningar för att göra din verksamhet mer tillgänglig och intressant för besökaren.
